Banque de Montréal

Les propriétaires de petites entreprises n'ont pas de temps à perdre avec des logiciels mal conçus. Ils gèrent la paie, courent après les factures, surveillent la trésorerie. La dernière chose dont ils ont besoin, c'est une plateforme bancaire qui rend tout ça plus difficile.

BMO avait cerné le problème. Leur plateforme Banque d'affaires en ligne avait été construite par couches successives au fil des années, accumulant une complexité qui avait du sens pour les grandes entreprises, mais qui était simplement inadaptée aux plus petites. La navigation était alambiquée, les schémas incohérents, l'expérience conçue pour personne en particulier. Les clients PME perdaient des heures sur un outil censé leur en faire gagner. La commande était claire : construire quelque chose de nouveau, conçu spécifiquement pour eux.

Nous avons commencé là où commencent toutes les bonnes décisions produit : avec les personnes qui utilisent réellement la plateforme. Vingt-cinq heures d'entretiens avec des propriétaires de petites et moyennes entreprises ont révélé quatre priorités : récupérer du temps, gagner en autonomie, avoir une vision claire de la trésorerie, et une banque qui les aide à prendre des décisions plutôt que de simplement les traiter. Tout le reste n'était que bruit.

À partir de ces quatre axes, nous avons reconstruit la plateforme depuis ses fondations. La navigation restructurée autour de ce que les gens devaient faire, et non autour de l'organisation interne de la banque. Une barre latérale a remplacé le méga-menu tentaculaire. Les fonctionnalités complexes qui ajoutaient des frictions sans apporter de valeur ont été supprimées. Le contenu pédagogique a été intégré là où les décisions se prenaient réellement. L'interface s'est effacée pour laisser le propriétaire d'entreprise avancer.

La plateforme a été lancée auprès d'un groupe restreint de clients au Canada en 2024. BMO est devenue la première banque au Canada et aux États-Unis à remporter le Red Dot Award : Design Concept dans la catégorie Interaction, UI et Expérience utilisateur, et la seule banque canadienne ou américaine à figurer dans le palmarès des entreprises les plus innovantes au monde du magazine Fast Company la même année. La construction de la plateforme avait aussi mis en évidence une réalité : pour bien faire les choses dans l'ensemble de l'écosystème produit de BMO, il fallait d'abord poser les fondations.

Avant de construire un meilleur produit, il faut s'entendre sur ce à quoi ressemble un bouton. Ça paraît anodin. Chez BMO, ça ne l'était pas. Des années de décisions prises indépendamment par des équipes indépendantes avaient produit un écosystème produit sans langage commun. Des composants différents, des lignes directrices contradictoires, du travail dupliqué, des expériences incohérentes. Non par négligence, mais parce que personne n'avait jamais pris le temps de poser les fondations en premier.

Nous avons construit Lexicon pour y remédier. En repartant des principes de base : grille, espacement, typographie, couleur, iconographie. Chaque décision prise une fois, documentée clairement, construite pour tenir. Puis une bibliothèque de composants : chaque interaction réfléchie, chaque état pris en compte, construite en parallèle avec la plateforme Banque d'affaires en ligne qu'elle était destinée à servir. Et à partir de là, des patterns : des solutions réutilisables à des problèmes récurrents, suffisamment flexibles pour accompagner l'avenir de la marque sans en briser le présent.

Une fois le système suffisamment stable pour fonctionner de manière autonome, le travail s'est déplacé vers sa pérennité. Processus d'intégration, révisions design, pipelines de production. Un système de design sans gouvernance n'est qu'un fichier Figma avec de bonnes intentions.